ホテル・サービス業向けソリューション
ホテルやリゾート施設は、モビリティがサービスや顧客満足に大きく反映される好例だと言えます。ホスピタリティ産業は、一流サービスをゲストに提供するために安定した無線ネットワークを求めています。メルー・ネットワークスは重要な通信、高度なデータ／音声サービス、ビデオ配信、そして他の高級サービスをサポートするインフラを提供し、ホスピタリティ&レジャー産業が単一の安定したシームレスなネットワーク上で一流サービスを提供できるように支援します。多くのホテルは、メルーの高度なシングルチャネル・アーキテクチャを活用して効率化やサービスの向上を図っています。メルーの第四世代アーキテクチャは、小規模な個々のビジネス・ホテルから大規模リゾート施設まで対応しており、アプリケーション、デバイス、そして今日のホテル利用者が期待するサービスに応じて拡張できる設計になっています。
メルーでは要件がそれぞれ異なる3タイプの施設にフォーカスしています。
- ホテル
今日のホテル利用者の要望は厳しく、最高クラスの顧客サービスを望んでいます。今日のホテル業界で競争優位性を生み出すのは、インターネット・サービス／双方向サービス、ゲスト・ルーム・オートメーション、そして他のアメニティといったサービスの差別化です。また、シンプルなチェックインや、室内で利用可能な高速インターネット、双方向テレビ、スタッフやコンシェルジュによる優れたサービス、そしてIP通話などが期待されています。多くのホテルにとって、プログラム化されたアメニティに加えこうしたサービスで競争上の差別化を図ることが、顧客の定着率やロイヤルティを高めるための主要な要素となっています。ホテルの将来は、シームレスで安定した単一の音声／データ統合無線ネットワークの導入にかかっていると言えるでしょう。これは実現不可能でしょうか。メルーの第四世代無線ネットワークのアーキテクチャであれば、ホテル利用者向けの最新技術によって、ゲスト1人1人の顧客体験は確実に向上します。ホテルの第一目標はゲストが望む顧客体験を提供することであり、そのためには一流サービスの提供に加え、管理者やスタッフの効率化、ゲストのリクエストへの対応力または予測能力が最重要課題となります。
メルーの業界最先端のアーキテクチャは、要件の多いホスピタリティ市場で必要とするインフラを提供します。メルーの革新的な無線アーキテクチャは完全統合型ソリューションであり、ゲスト・ルームから宴会場まで、ホテル全体をカバーするアプリケーションを安定して配信できる設計になっています。メルーの高度なシステムは、ゲスト、施設管理者、スタッフが利用する音声、データ、ビデオ配信の最先端通信を実現することで、生産性や運用効率の向上を支援します。革新的な無線端末やハンズフリー・デバイスを活用した最先端の音声通信により、サービスの提供、スタッフの対応力、そして効率性を向上します。メルーの受賞歴のある第四世代無線システムは、限られた時間でのゲストに対する最上のサービスに必要なインフラを提供します。 - リゾート施設
高級ホテル以上のサービスを求められる今日の高級リゾート施設は、ゲストに最高のサービスを提供することが重要となっています。高級リゾート施設は世界有 数のホテルと同等のアメニティを備えていますが、サービス提供で新たな課題に直面しています。メルーの受賞歴のあるアーキテクチャにより、ゲストがプールサイドやカバナ、または遠隔地にいる場合でも、場所を問わずこれまで以上のサービスを提供することができます。 - ホテル兼居住施設
多くの観光地の新興市場と言えるホテル兼高級マンションは、驚異的なペースで拡大しています。多くの場合、このような施設では、特定フロアで提供される高級ホテルサービスと、建物の一部にある分譲・賃貸施設が組み合わされています。この状況から判断すれば、通信サービスを単一のインフラで提供するのは至難の業であると言えますが、メルーならば実現できます。メルーの無線LAN（WLAN）システムは、高帯域幅を使用する環境やリアルタイム・アプリケーション配信に独自に対応しており、サービス上重要なセキュアな通信とアプリケーションの配信に貢献しています。